Fournisseurs d'énergie : forte augmentation des litiges liés aux prix
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Le rapport 2023 du médiateur national de l'énergie révèle une hausse considérable des plaintes pour des changements de tarification, en particulier dans le secteur des petites entreprises et des copropriétés. Cette situation est illustrée par une augmentation de 74% des saisines liées aux prix, reflet de l'impact direct de la crise énergétique sur le quotidien des consommateurs et des professionnels.
La médiation a joué un rôle crucial. Selon le rapport, les recommandations du médiateur national de l'énergie ont été suivies par les fournisseurs d'énergie dans plus de 9 cas sur 10 (94%). Près de 10 millions d'euros ont été reversés aux clients mécontents suite à l'intervention du médiateur.
La médiation a joué un rôle crucial. Selon le rapport, les recommandations du médiateur national de l'énergie ont été suivies par les fournisseurs d'énergie dans plus de 9 cas sur 10 (94%). Près de 10 millions d'euros ont été reversés aux clients mécontents suite à l'intervention du médiateur.
Les "cartons rouges" de 2023
Le fournisseur WEKIWI se distingue, recevant un carton rouge pour la deuxième fois consécutive pour ses pratiques jugées déloyales et récurrentes. Avec 612 saisines pour 100.000 contrats, le taux de litiges de WEKIWI est 15 fois supérieur à la moyenne, soulignant une gestion client problématique.
D'autres fournisseurs tels que ENI, OHM ENERGIE et ENGIE ont également été critiqués pour leur tendance à sous-estimer les mensualités dues par leurs clients, entraînant des factures de régularisation extrêmement élevées, souvent présentées après un délai d'un an.
ENEDIS, de son côté, a été épinglé pour son traitement insatisfaisant des réclamations concernant la qualité de fourniture d'électricité et les demandes de raccordement au réseau, ainsi que pour la dégradation des conditions d'instruction des litiges en médiation. Ces faits soulignent des problématiques récurrentes dans la gestion des relations avec les consommateurs et la qualité du service proposé.
D'autres fournisseurs tels que ENI, OHM ENERGIE et ENGIE ont également été critiqués pour leur tendance à sous-estimer les mensualités dues par leurs clients, entraînant des factures de régularisation extrêmement élevées, souvent présentées après un délai d'un an.
ENEDIS, de son côté, a été épinglé pour son traitement insatisfaisant des réclamations concernant la qualité de fourniture d'électricité et les demandes de raccordement au réseau, ainsi que pour la dégradation des conditions d'instruction des litiges en médiation. Ces faits soulignent des problématiques récurrentes dans la gestion des relations avec les consommateurs et la qualité du service proposé.